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网站简介:Unmetric是一家对企业的社会化营销与客服活动进行基准测试的公司。Unmetric为品牌的社会化存在进行评分。2012年,Unmetric推出了一个新工具——SatisfactionMetrics。该工具可以详细说明公司在Twitter和Facebook上面是如何处理客户服务的。
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Unmetric是一家对企业的社会化营销与客服活动进行基准测试的公司。Unmetric为品牌的社会化存在进行评分。2012年,Unmetric推出了一个新工具——SatisfactionMetrics。该工具可以详细说明公司在Twitter和Facebook上面是如何处理客户服务的。

其SaaS平台可以对企业在Twitter、Facebook上面的营销客服活动进行跟踪和分析,并与业界的平均表现进行对标,以分数的形式对企业社会化活动的效果进行评判。SatisfactionMetrics的其中一个模块会查看品牌对客户微博的回复,并将这些回复分成5大类:致歉、请客户发送直接信息(direct messages)、请客户致电、请客户电邮特定地址、或将客户引导到某个链接。上述策略哪些可以令客户满意,Unmetric并没有给出答案,但意图也显而易见:试图找出企业客服回复过程中一种类似工业化标准流程的规范,找到其中的规律,让企业的回复更有的放矢。

比方说,以晚点著称的航空业就得经常面对客户的抱怨。而Unmetric的数据也反映了这一现实,道歉的社会化内容特别多,10.95% 的客户回复均包含有道歉内容,而在零售业的相应比率为3.44%,汽车业则是2.18%。

SatisfactionMetrics还包含有Unmetric为Facebook和Twitter定制的Average Reply Time(平均回复时间)跟踪器,从中企业可以了解到自己的响应是否迅速,其客户服务战略是否与业界水平一致。此外,SatisfactionMetrics还包含有一项针对Facebook的客户情绪分析模块。Nir认为,情感是笔大买卖,对于利用社会化分析工具掌握客户的喜怒哀乐、从而针对性地进行客户服务乃至于寻觅商机来说,这个工具无疑是个好帮手。Unmetric的客户包括Subway、Campbell’s、CitiBank、MRY及Zocalo Group等。

联系方式

电话:+1 855 558 5588
电子邮箱:[email protected]

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1楼 Unmetric [*.*.*.*] 发表于 2013/05/20/ 10:44:00
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Unmetric官网:Unmetric是一家对企业的社会化营销与客服活动进行基准测试的公司。Unmetric为品牌的社会化存在进行评分。2012年,Unmetric推出了一个新工具——SatisfactionMetrics。该工具可以详细说明公司在Twitter和Facebook上面是如何处理客户服务的。其SaaS平台可以对企业在Twitter、Facebook上面的营销客服活动进行跟踪和分析,并与业界的平均表现进行对标,以分数的形式对企业社会化活动的效果进行评判。
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